بعض من تعريفات تجربة العملاء كالتالي:

• "إنها جميع الخطوات التي يتخذها المشتري للحصول على حل واستخدامه من وقت إدراك المشتري للحاجة حتى يرى المشتري أن الحاجة لم تعد موجودة".  لين هونساكر.

• "إنه تصور العميل عن علامتك التجارية".  بليك مورغان.

• "إنها كل جهة اتصال بين العميل وموظفيك ومنتجك وطريقة توصيله. وهي تشمل الخدمة والتغليف والمنتج الفعلي نفسه والمزيد. " شب هايكن.

إلى كيفية إدراك وتفاعل العملاء مع شركتك وهي مجموع كل جهات او نقاط اتصال العميل مع المنشأة، حيث أن تجربة العميل تُبنى عن طريق التفاعل المباشر أو غير المباشر مع شركتك ولكنها دائمًا ما تتضمن الإستجابة الشخصية للعميل تجاه علامتك التجارية منتجك اوخدمتك.  تبدأ تجربة العميل من بداية الاكتشاف والبحث الأول عن منتج او خدمة إلى التسوق والشراء ثم الاستخدام الفعلي للمنتج ومتابعة العلامة التجارية بعد ذلك. تقيس تجربة العملاء ما يشعر به العملاء تجاه الشركة بشكل عام وتتضمن العلاقة العاطفية والجسدية والنفسية التي تربط العملاء بالعلامة التجارية. إنه ليس تفاعلًا لمرة واحدة ، ولكنه يتضمن دورة حياة العميل بالكامل وكل نقطة اتصال لدى العميل مع منتج أو خدمة.