هل تتذكر شعورك عندما كنت تغيب يومًا ما عن الدراسة وعند حضورك للأيام التي تلي يوم غيابك تجد أن كل المعلمين أو المحاضرين يُشيروا أنه “بناءً على ما قد سبق شرحه في يوم الثلاثاء فإنه يمكننا أن نبني على ذلك…” ويُصادف أن يوم غيابك هو يوم الثلاثاء، نعم ذلك اليوم الوحيد الذي فاتك من بين أيام العام كله قد تم اجتياز نصف المنهج به، وتم اكتشاف عدة نظريات في ذاك اليوم الدراسي، وربما قد تم مكافئة جميع الحضور بجائزة نقدية قيمتها نصف مليون ريال، ولكنه للأسف فاتك هذا اليوم، تتذكر شعورك حينها؟ هذا هو الشعور الذي نريد أن نوصله للموظفين بطريقة غير مباشرة أثناء تفاصيل المهام المسندة، تخيل معي أنه قد تم صياغة النص الآتي في إحدى الإيميلات المعنية بإيضاح مهمة معينة

هل قمت بتحميل تطبيق “club house” من قبل حتى وإن كنت قد حذفته لاحقًا؟ أو حتى التطبيقات الأكثر قدمًا مثل تويتر وسناب شات، تتذكر الشرارة الأولى التي جعلتك متلهفًا لتحميل التطبيق والبدء بتصفح المنتج والدخول إلى هذا العالم؟ نتأثر كثيرًا بما يُذاع ويُقال عن منتجات وتجارب معينة، وهذا من ضمن دوافعنا الأساسية اتجاه السعي وراء خوض التجربة.. حيث نشعر أن هناك شيء ما مهم يدور بمعزل عنا ونحن لا ندري عنه شيئًا، وهذا هو المقصود بتلك الفكرة والاستراتيجية المطروحة، تعتمد كل منظمة على وسيلة تواصل داخلية يتم خلالها إرسال وتداول مئات الرسائل يوميًا، والبعض منها قد لا يكون له علاقة مباشرة بالمهام والعمل، فتمتد الرسائل إلى نطاق التعليم والتدريب وقد تمتد إلى الترفيه والمرح أيضًا، أيًا كانت وسيلة وأداة التواصل داخليًا سواءً كان سلاك، واتساب، تيمز، وغيرها.. يمكنك من حينٍ لآخر إرسال رسالة تلميحية تحفيزية تشير إلى التذكير بوجود مساحة أخرى يتم عليها أشياء مُحمسة وتستحق النظر والإشادة

التلعبة أو الـ gamification أمر رائع، ولكن ترجمة عناصر التلعبة والترقيات بها إلى مكافآت حقيقية ومادية لها انعكاس ومنفعة مباشرة على الموظف سيكون أمرًا استثنائيًا لا يمكن مقاومته من قبل الموظف، حتى وإن كانت تلك المكافآت رمزية أو بسيطة، ولكن وجودها وربطها بمدى التقدم الذي يتم إحرازه داخل الأكاديمية الرقمية للشركة سيعطي انطباعًا مختلفًا تمامًا لدى الموظف ويُكسبه المزيد من الحماس والتحفيز الذي سيمثل وقودًا له للبدء أو الاستمرار في التجربة التعليمية، قد تكون تلك المكافآت الحقيقية متمثلة في يوم إضافي يُضاف إلى رصيد إجازات الموظف السنوية، أو إلى كتاب مميز يرغب باقتنائه، أو إلى وجبة من مطعم يحبذه، أو أي شيء آخر قد يعزز من مكانة تجربة التعلم والرحلات التعليمية داخل ذهن وقلب الموظف.

يمكن اعتبار التدريب جزء لا يتجزأ من العمل نفسه، بل يمكن اعتباره -ضمنيًا- مهمة يُكلف بها الموظف لا تقل أهمية عن بقية المهام الأخرى، حيث للتدريب أثر كبير ومباشر على معدل إنتاجية الموظف وبالتبعية أرباح الشركة ومعدلات تقدمها ونموها، وفي وسط زخم مهام العمل اليومية يميل الموظف تلقائيًا إلى ترتيب أولوياته وتجاهل كل ما هو ذا أولوية منخفضة تلبيةً منه لكل المهام التي لها أولوية مرتفعة ويشعر اتجاهها بالتكليف المباشر والصريح، لذا إن تم إدراج ساعة تدريبية أسبوعيًا داخل جدول الموظف ستساعده إدارة الشركة خارجيًا من تنظيم وقته ومهامه وترتيب أولوياته بشكل يتخلله ضمنيًا نوع من التوصيات الخارجية والشعور بأن التدريب فعليًا جزء من العمل وله أهمية عالية جدًا يجب الالتفات إليها وإعطائها بعض الوقت.