وقفت على عدد من المشاريع التي تبخّرت وضاع الاستثمار بالوقت والجهد والمال فيها بسبب أنها بُنيت بأيدي غير المتخصصين. وعند البحث عن السبب الرئيسي خلف فشل هذه المشاريع أجد في الغالب جواب مشترك وهو "تقنية المعلومات هي العائق !!" وعندما اتعمق أكثر أجد العجب وسوف اسرد باختصار عينة محادثه من أحد جلسات الاستشارات:

نايف : لماذا ترى تقنية المعلومات هي العائق ؟

المستفيد: الأسباب كثيرة وأهمها:

    1.مشاريعهم مكلفة جداً 

    2.يطلبون طلبات تعجيزية قبل بداية المشروع 

    3.لا يقبلون أي مشروع جديد ويصرون على الاستفادة من الأنظمة الحالية

    4.إجراءاتهم طويلة وانجازهم ضعيف

    5.لديهم سياسات صارمة 

نايف: هل تناقشت معهم حول هذه الملاحظات وبينت لهم أنهم عائق أمام تقدم اعمالكم ؟

المستفيد: بصراحة لا !! لكن اعرف ردهم مسبقاً طلباتهم كثير وليس لديهم رغبة للإنجاز !!

نايف: اذاً أنت تفترض اجابتهم مسبقاً قبل الحديث معهم والسماع منهم مباشرة صحيح؟

المستفيد: نعم ... "يا رجال اعرفهم زين هوذلا ربعي اعرف كيف يفكرون !!"

نايف: واضح … وسوف اعود لهذه النقطة لا حقاً !!

المستفيد: "الله يستر منك يابو عمر ؛ نظارتك توحي بأني جبت العيد"

نايف: ليس عيداً واحداً، بل مواسم أعياد 😊

نايف: لنكمل، هل هذه المبررات كافية في نظرك لتتخطاهم وتنفذ مشروع تقني دون إشراكهم؟

المستفيد: نعم بكل تأكيد والسبب "نحن نريد أن يكون لدينا تحول رقمي سريع ونريد أن ننجز اعمالنا ونلحق بالركب في مشاريع التحول الرقمي لذا قررنا أن نتخطاهم وننجز علمنا بطريقتنا والحمد لله لدينا الإمكانيات والدعم "

نايف: رائع هذا الشعور والحرص على تقدم منظمتكم وتحقيق نتائج لكن هل أنت راضي عن هذا المشروع تحديداً ؟

المستفيد: الحقيقة لا !! ولكن فلان خذلنا !!

نايف: لماذا في الأصل اخترتموه لتنفيذ هذا المشروع؟

المستفيد: يا أخي متحمس ويورينا نتائج سريعة وأنجز في وقت قياسي لكن "هذا المشروع مثل الطبخة اللي اكلناها وتلبّكت في بطونا !! "

نايف: هل هو متخصص وهل لديه فريق متخصص أيضاً؟

المستفيد: لا والله هم أبعد ما يكون عن التخصص ولا يعرفون لغة وكل شغلهم على اجهزتهم الشخصية والاستضافة خارجية وخلها على الله.

اكتفي بهذا القدر من السرد لأحداث بعض جلسات الاستشارات لهدف هذا المقال فقط. 

يظهر جلياً للحالة السابقة الافتقار لأهم ممارسات القيادة وتفويض غير المختصين بإنجاز اعمال خارج نطاق مهامهم واختصاصهم وخبراتهم. والسبب يكمن في إغراء بعض النتائج الأولية التي حققوها والتي لا يعوّل عليها مطلقاً في أي مشروع يؤثّر بشكل مباشر على عمل المنظمة. والمسؤولية تقع بكاملها على من يمكّن هذا النوع من غير المختصين لتنفيذ مهام تقنية لها ابعاد لا يعيها غير أصحاب المهنة والخبرة. هي مثل من يشتكي من الم الظهر ويذهب لمعالج شعبي يربط المريض من رجلة ويعلّقه بالسقف بزعم تمدد العضلات واسترخاء المفاصل!! 

اقولها بثقة ومن واقع خبرة وتجارب في عدد من المنظمات الحكومية والخاصة لن ينجح أي مشروع تحت مظلة التحول الرقمي دون التعاون التام بين المستفيدين وفريق تقنية المعلومات. وعدم إشراك تقنية المعلومات سوف يكون له آثار يصعب علاجها وقد تدخل في متاهات قانونية. 

فريق تقنية المعلومات هم العمود الفقري لأي مشروع تقني أو تحول رقمي للأسباب العشرة التالية: 

1. يضمنون التكامل بين الأنظمة التقنية بالمنظمة 

2. لا ينفذون مشروع إلا بعد التأكد من قابلية التوسع المستقبلي مع الاهتمام بمبدأ الاستدامة

3. يهتمون بتوحيد مصدر البيانات واكتمالها ودقتها 

4. يحرصون على تطبيق سياسات الامن السيبراني وأمن المعلومات

5. يوفرون الصيانة الوقائية لجميع الأنظمة والخدمات الالكترونية

6. يستقرئون فرص مشاريع التحول الرقمي وذلك من خلال تحليل البيانات والخروج بأفكار إبداعية يكون لها أثر في نموذج عمل المنظمة

7. يعتمدون منهجيات عمل تضمن توثيق الأنظمة وتطويرها وصيانتها دون الاعتماد على الأشخاص

8. لديهم سرعة استجابة للتغيرات والاحداث وأي مستجدات تتطلب تعديل على الأنظمة والخدمات التقنية 

9. يطورون الخدمات الإلكترونية من خلال إشراك المستفيدين في مراحل التطوير لضمان نجاح الخدمة وتكييفها حسب المتطلبات.

10. تطبيق مبدأ كفاءة الانفاق على المدى القريب والبعيد في جميع المشاريع التقنية.

الخلاصة

فريق تقنية المعلومات هم العمود الفقري لأي منظمة، تجاهلهم في تنفيذ المشاريع التقنية من غير المتخصصين له آثار سلبية على المنظمة ويتحمل المسؤولية الكاملة أصحاب القرار الذين مكّنوا غير المختصين من تنفيذ مهام ومشاريع خارج اختصاصهم. تكامل تقنية المعلومات مع المستفيدين هو أساس نجاح المشاريع التقنية ومشاريع التحول الرقمي.

 أسعد بمشاركة رأيك حول أهمية دور تقنية المعلومات في مشاريع التحول الرقمي وهل يمكن تخطيهم!